Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 90 días, es decir, dispones de 90 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bypawlish@gmail.com. Necesitarás el recibo o comprobante de compra. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle Seseña 22, 1D 28024, Madrid, España.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bypawlish@gmail.com.

Garantía de satisfacción de 90 días

Sabemos que cada perro es distinto, por eso queremos que pruebes el producto con el tuyo sin riesgo. Si durante los primeros 90 días no obtienes el resultado esperado, puedes solicitar la devolución aunque el artículo haya sido usado. Solo te pedimos que nos escribas antes de enviarlo y que el producto conserve un estado razonable, sin daños intencionados ni roturas ajenas al uso normal.

Para el resto de devoluciones no amparadas por esta garantía, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos —como alimentos, flores o plantas—, los productos a medida —como pedidos especiales o artículos personalizados— y los artículos de cuidado personal —como productos de belleza—. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Durante este periodo puedes manipular y probar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo harías en una tienda física, sin que ello afecte a tu derecho de devolución. Únicamente serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación. Necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección bypawlish@gmail.com.